CHANGE
EXPERIENCE
DESIGN
Повышение эффективности процессов трансформации через дизайн опыта его участников
Accelerate your transformation
CHANGE
EXPERIENCE
DESIGN
EXPERIENCE
DESIGN
Повышение эффективности процессов трансформации через дизайн опыта его участников
Accelerate your transformation
Лишь 40% трансформационных проектов соответствуют графику, бюджету и качеству.
Самыми большими барьерами для успеха являются факторы, связанные с убеждениями и паттернами поведения людей.(англ. "people factors")
По данным Gallup
Самыми большими барьерами для успеха являются факторы, связанные с убеждениями и паттернами поведения людей.(англ. "people factors")
По данным Gallup
Большинство исследований показывают, что от 60 до 70% провалов процесса трансформации в бизнесе связаны с неспособностью компаний пройти через организационные изменения. Эти цифры остаются неизменными с 1970-х годов.
Лишь 40% трансформационных проектов соответствуют графику, бюджету и качеству.
Самыми большими барьерами для успеха являются факторы, связанные
с убеждениями и паттернами поведения людей.(англ. "people factors")
По данным Gallup
Самыми большими барьерами для успеха являются факторы, связанные
с убеждениями и паттернами поведения людей.(англ. "people factors")
По данным Gallup
Большинство исследований показывают, что от 60 до 70% провалов процесса трансформации в бизнесе связаны с неспособностью компаний пройти через организационные изменения. Эти цифры остаются неизменными с 1970-х годов.
Методология Change Experience Design™ позволяет компаниям:
Результаты
Методология Change Experience Design™ позволяет компаниям:
Результаты
Ускорить процесс
трансформации и Time2Market
трансформации и Time2Market
быстро реагировать на новые вызовы и факторы, влияющие на процесс трансформации;
Улучшить качество процесса и устойчивость результатов трансформации
снизить издержки, возникающие в процессе изменений;
снизить количество ошибок;
быстро понимать, что хорошо работает и требует масштабирования, а от чего нужно отказаться в процессе;
снизить риск ухода ценных сотрудников;
повысить доверие к изменениям и уверенности
в необходимости новых подходов.
в необходимости новых подходов.
снизить затраты за счет гибкого итеративного подхода;
снизить уровень сопротивления изменениям;
вовлечь в процесс трансформации ключевых стейкхолдеров и линейных руководителей;
встроить инструменты работы с изменениями
в культуру и процессы компании.
в культуру и процессы компании.
Ускорить процесс
трансформации и Time2Market
трансформации и Time2Market
быстро реагировать на новые вызовы и факторы, влияющие на процесс трансформации;
Улучшить качество процесса и устойчивость результатов трансформации
снизить издержки, возникающие в процессе изменений;
снизить количество ошибок;
быстро понимать, что хорошо работает и требует масштабирования, а от чего нужно отказаться в процессе;
снизить риск ухода ценных сотрудников;
повысить доверие к изменениям и уверенности
в необходимости новых подходов.
в необходимости новых подходов.
снизить затраты за счет гибкого итеративного подхода;
снизить уровень сопротивления изменениям;
вовлечь в процесс трансформации ключевых стейкхолдеров и линейных руководителей;
встроить инструменты работы с изменениями
в культуру и процессы компании.
в культуру и процессы компании.
Знать, что делать
Для успеха трансформации необходимы две вещи:
Сделать это вовремя
Change Experience Design™ (от "Культура Инноваций") – это методология повышения эффективности процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Знать, что делать
Для успеха трансформации необходимы две вещи:
Сделать это вовремя
Change Experience Design™ (от "Культура Инноваций") – это методология повышения эффективности процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Understand
Понимание реального опыта участников трансформации
Первый этап – погружение в опыт участников процесса трансформации (стейкхолдеров, спонсоров, сотрудников): опыт прохождения изменений, цели,
возможности и угрозы.
Результат: выявлены скрытые факторы, влияющие на процесс трансформации, ключевые потребности участников и разрывы ожиданий и возможностей организации.
Артефакт: ключевые ценности по пяти фокусам Change Experience.
Первый этап – погружение в опыт участников процесса трансформации (стейкхолдеров, спонсоров, сотрудников): опыт прохождения изменений, цели,
возможности и угрозы.
Результат: выявлены скрытые факторы, влияющие на процесс трансформации, ключевые потребности участников и разрывы ожиданий и возможностей организации.
Артефакт: ключевые ценности по пяти фокусам Change Experience.
Design
Проектирование лучшего опыта трансформации
Задачи этапа: поиск и генерация идей на основе выявленных потребностей и кейсов рынка/трендов. Вовлечение внутренних экспертов в принятие решений и создание более совершенного опыта трансформации.
Результат: сформулирован гайдлайн процесса трансформации, ключевая концепция и инициативы, поддерживающие процесс трансформации.
Задачи этапа: поиск и генерация идей на основе выявленных потребностей и кейсов рынка/трендов. Вовлечение внутренних экспертов в принятие решений и создание более совершенного опыта трансформации.
Результат: сформулирован гайдлайн процесса трансформации, ключевая концепция и инициативы, поддерживающие процесс трансформации.
Deliver
Проверка и внедрение решений
Этап проверки гипотез и внедрения решений, сопровождения и менторинга команд до реализации проекта и выполнения ключевых метрик.
Результат: реализация решений для бизнеса и улучшение (скорость, качество) процесса трансформации.
Этап проверки гипотез и внедрения решений, сопровождения и менторинга команд до реализации проекта и выполнения ключевых метрик.
Результат: реализация решений для бизнеса и улучшение (скорость, качество) процесса трансформации.
Understand
Понимание реального опыта участников трансформации
Первый этап – погружение в опыт участников процесса трансформации (стейкхолдеров, спонсоров, сотрудников): опыт прохождения изменений, цели,
возможности и угрозы.
Результат: выявлены скрытые факторы, влияющие на процесс трансформации, ключевые потребности участников и разрывы ожиданий и возможностей организации.
Артефакт: ключевые ценности по пяти фокусам Change Experience.
Первый этап – погружение в опыт участников процесса трансформации (стейкхолдеров, спонсоров, сотрудников): опыт прохождения изменений, цели,
возможности и угрозы.
Результат: выявлены скрытые факторы, влияющие на процесс трансформации, ключевые потребности участников и разрывы ожиданий и возможностей организации.
Артефакт: ключевые ценности по пяти фокусам Change Experience.
Design
Проектирование лучшего опыта трансформации
Задачи этапа: поиск и генерация идей на основе выявленных потребностей и кейсов рынка/трендов. Вовлечение внутренних экспертов в принятие решений и создание более совершенного опыта трансформации.
Результат: сформулирован гайдлайн процесса трансформации, ключевая концепция и инициативы, поддерживающие процесс трансформации.
Задачи этапа: поиск и генерация идей на основе выявленных потребностей и кейсов рынка/трендов. Вовлечение внутренних экспертов в принятие решений и создание более совершенного опыта трансформации.
Результат: сформулирован гайдлайн процесса трансформации, ключевая концепция и инициативы, поддерживающие процесс трансформации.
Deliver
Проверка и внедрение решений
Этап проверки гипотез и внедрения решений, сопровождения и менторинга команд до реализации проекта и выполнения ключевых метрик.
Результат: реализация решений для бизнеса и улучшение (скорость, качество) процесса трансформации.
Этап проверки гипотез и внедрения решений, сопровождения и менторинга команд до реализации проекта и выполнения ключевых метрик.
Результат: реализация решений для бизнеса и улучшение (скорость, качество) процесса трансформации.
5 фокусов Change Experience
для успешной трансформации
для успешной трансформации
5 фокусов Change Experience
для успешной трансформации
для успешной трансформации
Mindset
установки, страхи и мышление участников процесса трансформации;
Skillset
навыки, качества и компетенции, необходимые для работы в новых условиях и в процессе изменений;
Toolset
необходимые инструменты и процессы;
Teamset
командное взаимодействие, способность работать кросс-функционально;
Placement
пространство и коммуникации, окружение и среда процесса изменений.
Mindset
установки, страхи и мышление участников процесса трансформации;
Skillset
навыки, качества и компетенции, необходимые для работы в новых условиях и в процессе изменений;
Toolset
необходимые инструменты и процессы;
Teamset
командное взаимодействие, способность работать кросс-функционально;
Placement
пространство и коммуникации, окружение и среда процесса изменений.
Описание и инсайты исследования
Качественное исследование Change Experience проводилось компанией "Культура Инноваций" с 2019 по 2020 годы и до сих пор дополняется новыми интервью. На данный момент в нем приняло участие более 30 компаний – лидеров индустрий из России, Германии и Франции. В основе исследования лежит методология "Дизайн-мышление", в частности Employee Journey Map.
Фокус исследования – опыт трансформации, который переживали участники этого процесса. Результатом стала методология Change Experience Design™, которая повышает эффективность процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Методология помогает ответить на вопрос:
Фокус исследования – опыт трансформации, который переживали участники этого процесса. Результатом стала методология Change Experience Design™, которая повышает эффективность процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Методология помогает ответить на вопрос:
"Каким образом компании эффективно пройти путь трансформации?"
Узнать больше про исследование
Описание и инсайты исследования
Качественное исследование Change Experience проводилось компанией "Культура Инноваций" с 2019 по 2020 годы и до сих пор дополняется новыми интервью. На данный момент в нем приняло участие более 30 компаний – лидеров индустрий из России, Германии и Франции. В основе исследования лежит методология "Дизайн-мышление", в частности Employee Journey Map.
Фокус исследования – опыт трансформации, который переживали участники этого процесса. Результатом стала методология Change Experience Design™, которая повышает эффективность процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Методология помогает ответить на вопрос:
Фокус исследования – опыт трансформации, который переживали участники этого процесса. Результатом стала методология Change Experience Design™, которая повышает эффективность процесса трансформации через дизайн опыта его участников.
Методология помогает ответить на вопрос:
"Каким образом компании эффективно пройти путь трансформации?"
Узнать больше про исследование
Инсайты и цитаты
Инсайты и цитаты
Когда следует
применять методологию
Change Experience Design?
применять методологию
Change Experience Design?
Запуск трансформационных проектов
Как быстро адаптировать сотрудников к новым процессам и культуре? Как выявить и устранить разрывы между новыми TO BE видением компании и AS IS привычным опытом сотрудников? Как построить процесс трансформации максимально экологично для его участников?
Поиск ресурсов
Какие внутренние ресурсы компании станут драйверами изменений? Как понять, где сотрудники берут и теряют ресурсы для трансформации?
Сопровождение и поддержка трансформации
Как повысить вовлеченность участников процесса и сформировать план/концепт поддержки (коммуникации, компетенции и др.) трансформации на всех уровнях компании?
Внедрение гибких процессов управления
Как определить и адаптировать подходящие методологии для компании? Каким образом ускорить внедрение новых процессов? Какие культурные и организационные преобразования необходимы будут в первую очередь для эффективного внедрения? Как именно реализовать изменения лучшим образом для конкретных команд?
Когда следует
применять методологию
Change Experience Design?
применять методологию
Change Experience Design?
Запуск трансформационных проектов
Как быстро адаптировать сотрудников к новым процессам и культуре? Как выявить и устранить разрывы между новыми TO BE видением компании и AS IS привычным опытом сотрудников? Как построить процесс трансформации максимально экологично для его участников?
Поиск ресурсов
Какие внутренние ресурсы компании станут драйверами изменений? Как понять, где сотрудники берут и теряют ресурсы для трансформации?
Сопровождение и поддержка трансформации
Как повысить вовлеченность участников процесса и сформировать план/концепт поддержки (коммуникации, компетенции и др.) трансформации на всех уровнях компании?
Внедрение гибких процессов управления
Как определить и адаптировать подходящие методологии для компании? Каким образом ускорить внедрение новых процессов? Какие культурные и организационные преобразования необходимы будут в первую очередь для эффективного внедрения? Как именно реализовать изменения лучшим образом для конкретных команд?
Change Experience Design™
Классические модели
Вовлечение сотрудников в новый (меняющейся) контекст в процессе изменений.
Учтены интересы всех участников.
Понимание глубинного опыта стейкхолдеров, лидеров и участников процесса позволяет найти максимально выгодные решения.
Гибкий подход и возможность получать обратную связь в процессе изменений, перестраиваться и выигрывать время и ресурсы.
Навык работы в неопределённости.
Изменения перестают вызывать страх и сопротивление, потому что становятся нормой компании, проходя без травмирующего опыта.
Учтены интересы всех участников.
Понимание глубинного опыта стейкхолдеров, лидеров и участников процесса позволяет найти максимально выгодные решения.
Гибкий подход и возможность получать обратную связь в процессе изменений, перестраиваться и выигрывать время и ресурсы.
Навык работы в неопределённости.
Изменения перестают вызывать страх и сопротивление, потому что становятся нормой компании, проходя без травмирующего опыта.
Сопротивление. Изменения спускаются вниз, без мотивации и понимания люди не хотят и не способны применять новые подходы.
Потеря ключевых сотрудников. Игнорирование культурных паттернов и потребностей, привычек и ценностей участников приводит к вымыванию ценных кадров.
Процесс выше здравого смысла. Стремление реализовать план изменений не позволяет своевременно и качественно реагировать на контекст, сложно вносить корректировки.
Страх изменений. Трансформации проводятся с целью вернуть стабильность, изменения становятся все более критическими и травмирующими, слова «инновации и трансформации» - пугающими.
Потеря ключевых сотрудников. Игнорирование культурных паттернов и потребностей, привычек и ценностей участников приводит к вымыванию ценных кадров.
Процесс выше здравого смысла. Стремление реализовать план изменений не позволяет своевременно и качественно реагировать на контекст, сложно вносить корректировки.
Страх изменений. Трансформации проводятся с целью вернуть стабильность, изменения становятся все более критическими и травмирующими, слова «инновации и трансформации» - пугающими.
Ключевые отличия и преимущества Change Experience Design
от классических моделей по управлению изменениями:
от классических моделей по управлению изменениями:
Change Experience Design™
Классические модели
Вовлечение сотрудников в новый (меняющейся) контекст в процессе изменений.
Учтены интересы всех участников.
Понимание глубинного опыта стейкхолдеров, лидеров и участников процесса позволяет найти максимально выгодные решения.
Гибкий подход и возможность получать обратную связь в процессе изменений, перестраиваться и выигрывать время и ресурсы.
Навык работы в неопределённости.
Изменения перестают вызывать страх и сопротивление, потому что становятся нормой компании, проходя без травмирующего опыта.
Учтены интересы всех участников.
Понимание глубинного опыта стейкхолдеров, лидеров и участников процесса позволяет найти максимально выгодные решения.
Гибкий подход и возможность получать обратную связь в процессе изменений, перестраиваться и выигрывать время и ресурсы.
Навык работы в неопределённости.
Изменения перестают вызывать страх и сопротивление, потому что становятся нормой компании, проходя без травмирующего опыта.
Сопротивление. Изменения спускаются вниз, без мотивации и понимания люди не хотят и не способны применять новые подходы.
Потеря ключевых сотрудников. Игнорирование культурных паттернов и потребностей, привычек и ценностей участников приводит к вымыванию ценных кадров.
Процесс выше здравого смысла. Стремление реализовать план изменений не позволяет своевременно и качественно реагировать на контекст, сложно вносить корректировки.
Страх изменений. Трансформации проводятся с целью вернуть стабильность, изменения становятся все более критическими и травмирующими, слова «инновации и трансформации» - пугающими.
Потеря ключевых сотрудников. Игнорирование культурных паттернов и потребностей, привычек и ценностей участников приводит к вымыванию ценных кадров.
Процесс выше здравого смысла. Стремление реализовать план изменений не позволяет своевременно и качественно реагировать на контекст, сложно вносить корректировки.
Страх изменений. Трансформации проводятся с целью вернуть стабильность, изменения становятся все более критическими и травмирующими, слова «инновации и трансформации» - пугающими.
Ключевые отличия и преимущества Change Experience Design
от классических моделей по управлению изменениями:
от классических моделей по управлению изменениями:
Контакты
и форматы
взаимодействия
и форматы
взаимодействия
Обучение
+ Обучение лидеров трансформации методологии Change Experience Design (от 2 дней)
+ Спринт по дизайну опыта участников трансформации
(от 1 до 3 недель)
+ Комплексные внутренние программы обучения под запрос
+ Внутренние мероприятия для топ-менеджмента, мотивационные выступления от практик (с российскими
и международными экспертами)
+ Спринт по дизайну опыта участников трансформации
(от 1 до 3 недель)
+ Комплексные внутренние программы обучения под запрос
+ Внутренние мероприятия для топ-менеджмента, мотивационные выступления от практик (с российскими
и международными экспертами)
Открытые программы
Сhange Experience Design
Сhange Experience Design
Статьи
Внедрение
+ Проект по оценке опыта сотрудников и разработке концепта сопровождения процесса трансформации
+ Разработка поддерживающих сценариев (обучение и вовлечение лидеров, реализация инициатив, креативная коммуникационная стратегия, сервисные стратегии и др.)
+ Построение Change Experience Office (центр экспертизы внутри компании)
+ Разработка поддерживающих сценариев (обучение и вовлечение лидеров, реализация инициатив, креативная коммуникационная стратегия, сервисные стратегии и др.)
+ Построение Change Experience Office (центр экспертизы внутри компании)
Контакты
и форматы
взаимодействия
и форматы
взаимодействия
Обучение
+ Обучение лидеров трансформации методологии Change Experience Design (от 2 дней)
+ Спринт по дизайну опыта участников трансформации
(от 1 до 3 недель)
+ Комплексные внутренние программы обучения под запрос
+ Внутренние мероприятия для топ-менеджмента, мотивационные выступления от практик (с российскими
и международными экспертами)
+ Спринт по дизайну опыта участников трансформации
(от 1 до 3 недель)
+ Комплексные внутренние программы обучения под запрос
+ Внутренние мероприятия для топ-менеджмента, мотивационные выступления от практик (с российскими
и международными экспертами)
Открытые программы
Сhange Experience Design
Сhange Experience Design
Статьи
Внедрение
+ Проект по оценке опыта сотрудников и разработке концепта сопровождения процесса трансформации
+ Разработка поддерживающих сценариев (обучение и вовлечение лидеров, реализация инициатив, креативная коммуникационная стратегия, сервисные стратегии и др.)
+ Построение Change Experience Office (центр экспертизы внутри компании)
+ Разработка поддерживающих сценариев (обучение и вовлечение лидеров, реализация инициатив, креативная коммуникационная стратегия, сервисные стратегии и др.)
+ Построение Change Experience Office (центр экспертизы внутри компании)
Согласие на обработку персональных данных
Предоставляя свои персональные данные Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Осуществление клиентской поддержки
- Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
- Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.
- Фамилия, Имя, Отчество
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Связаться с нами
Ани Кочарян
Лидер практики Change Experience Design, "Культура Инноваций"
Согласие на обработку персональных данных
Предоставляя свои персональные данные Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Осуществление клиентской поддержки
- Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
- Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.
- Фамилия, Имя, Отчество
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
Связаться с нами
Ани Кочарян
Лидер практики Change Experience Design, "Культура Инноваций"
LET'S
CHANGE
TOGETHER
CHANGE
TOGETHER
LET'S
CHANGE
TOGETHER
CHANGE
TOGETHER